سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في "مؤسسة جوهر اللياقة" بتقديم تجربة تسوق عادلة وفقاً لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
1. المدد الزمنية
- الاسترجاع: خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، بتغليفه الأصلي، مع كافة ملحقاته وكتيباته.
- القطع الإلكترونية: لا تُستبدل ولا تُسترجع أي قطع غيار إلكترونية (لوحات تحكم، محركات، إلخ) بمجرد إخراجها من غلافها أو محاولة تركيبها.
- المستندات: يجب إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب.
3. حالات استثناء (لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع)
- سوء الاستخدام أو التركيب خارج مراكزنا المعتمدة.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص.
- تجاوز المدد الزمنية المذكورة.
- المواد الاستهلاكية (زيوت، مشاحم) التي تم فتحها أو استخدام جزء منها.
4. التكاليف المالية
- رغبة العميل: في حال تغيير الرأي أو اختيار خاطئ، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابات الدفع.
- عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: تتحمل المؤسسة كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
5. آلية استرداد الأموال
- يخضع المنتج للفحص الفني عند استلامه في مستودعاتنا للتأكد من سلامته.
- بعد الموافقة، تُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال (7 إلى 14) يوم عمل، وفقاً للسياسات البنكية.
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك على كافة بنود هذه السياسة.